Objetivo: Las presentes normas tienen por objeto establecer lineamientos generales para que las cooperativas de ahorro y crédito implementen políticas y procedimientos de transparencia financiera, promoción de la cultura financiera y atención eficiente y eficaz de las reclamaciones o consultas que presenten los cooperativistas; así como, establecer las responsabilidades y obligaciones de los Órganos de Dirección en dichos procesos
- Pasos para presentar un reclamo ante la Cooperativa:
- PASO 1.
El Cooperativista debe presentarse ante la Cooperativa en el área de Atención Usuario Cooperativista y solicitar “Hoja de Reclamación”.
- PASO 2.
El oficial de Atención al Usuario Cooperativista entregara al cooperativista, dos (2) copias con su acuse de recibo para los efectos correspondientes.
- PASO 3.
La Cooperativa debe analizar y resolver los reclamos dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de las fecha de la recepción del reclamo.
- PASO 4.
La Cooperativa brindará una respuesta escrita, la cual será: – Oportuna, – Integra, – Comprensible.
- En caso que la respuesta brindada por la Cooperativa no sea satisfactoria puede presentar su reclamo ante el ente regulador CONSUCOOP con la siguiente documentación:
1. Hoja de reclamación. (copias firmadas de recepción por la Cooperativa)
2. Respuesta de la Cooperativa (si la hubiere).
3. Documentación que soporte el reclamo.
4. Tarjeta de identidad.